Assistenza Clienti

In questa sezione puoi trovare la risposta alle tue domande.


PRIMI PASSI

Negozioferramenta.it è strutturato in modo da rendere la navigazione semplice e veloce,.Se si è già cliente di Negozioferramenta.it e si è quindi già registrati al sito, ricordiamo di entrare con le proprie credenziali pigiando sul login in home page,in modo da rendere immediati i vostri acquisti senza dover richiedere le informazioni utente.

Per i clienti di Marenga S.r.l., sarà invece possibile richiedere le proprie credenziali ai nostri uffici amministrativi tramite mail, o richiedendoli direttamente ai nostri tecnici commerciali presso la vostra zona di pertinenza.

Negozioferramenta.it ti permette di ricercare i prodotti in più modalità:

1 attraverso la barra di ricerca situata in alto a destra si potranno cercare i prodotti digitando nome prodotto;      cod.articolo;cod.fornitore;nostro cod.interno;finitura e marca..

2 attraverso il menù sulla sinistra in home page che propone delle categorie suddivise in modo strategico per seguirti nella ricerca.

Una volta effettuata la ricerca e trovato il prodotto desiderato, basterà cliccare su aggiungi al carrello per proseguire con l’acquisto della merce.

Se invece si vogliano più informazioni sull’articolo basterà cliccare sul codice sotto la immagine prodotto per accedere alla scheda dedicata dove troveremo una breve descrizione e la possibilità ,la dove l’articolo ne sia provvisto, di aprire la scheda tecnica con le relative misure.

Negozioferramenta.it permette inoltre, una volta eseguita la ricerca del prodotto desiderato, ordinare i prodotti per:

-Descrizione

-Prezzo crescente

-Prezzo decrescente

-Disponibilità

 

REGISTRAZIONE AL SITO

La registrazione a Negozioferramenta.it è completamente gratuita e nel totale rispetto della privacy.

Il cliente si impegna a fornire a Negozioferramenta.it i propri dati senza omettere o inserire false informazioni sulla sua persona sia sulla procedura di registrazione che sugli ordini.

Il cliente si impegna inoltre a fornire a Negozioferramenta.it documentazione o dati aggiuntivi la dove fosse necessario per il corretto processare delle pratiche di presa in carico di un ordine.

Il cliente è responsabile in prima persona di dichiarazione mendacee o di falsa provenienza sollevando Negozioferramenta.it da qualsiasi responsabilità. 

 

CONCLUSIONE DI UN ORDINE

Una volta spostati nel carrello i prodotti desiderati, basterà inserire i dati richiesti per concludere l’ordine, seguirà una mail di conferma della presa in carico dell’ordine effettuato.Questa servirà come ricevuta, quindi consigliamo di stamparla e conservarla.

Consigliamo prima di procedere all’ordine, di controllare l’esattezza dei dati inseriti per la conclusione dell’ordine

 

ANNULLAMENTO DI UN ORDINE

Negozioferramenta.it può avvalersi del diritto in qualsiasi momento di annullare un ordine attraverso e-mail all’acquirente,recedendo da qualsiasi obbligo nei sui confronti, esplicando espressamente i motivi.

L’acquirente può richiedere l’annullamento di un ordine via mail scrivendone chiaramente i motivi, solo se questo non è già stato processato quindi spedito.Il rimborso viene eseguito attraverso lo stesso sistema di pagamento, potranno pero essere trattenuti gli oneri di addebito dei sistemi di pagamento per l’annullamento dello stesso.

 

METODI DI PAGAMENTO

  • Carte di Credito (pagamento anticipato momento dell’acquisto,circuiti Visa,Mastercard, American Express, Postepay)
  • Bonifico bancario (entro e non oltre, 2 gg. lavorativi dall’ordine altrimenti sarà annullato senza alcun preavviso da parte di Negozioferramente.it)
  • Paypal (pagamento anticipato al momento dell’acquisto)

NON SI ACCETTANO PAGAMENTI TRAMITE CONTRASSEGNO O ASSEGNI BANCARI SE NON PRECEDENTEMENTE CONCORDATI CON IL NOSTRO UFFICIO AMMINISTRATIVO

Dati per effettuare il pagamento tramite bonifico bancario
CODICE IBAN: IT 38 F 08107 34900 000000001400
Marenga S.r.l.

La merce, la dove è presente la quantità richiesta presso i nostri magazzini come da specifiche sul prodotto al momento dell’acquisto, verra spedita entro 2 gg.lavorativi dal ricevimento del pagamento, controllare sempre prima la giacenza in magazzino del suddetto prodotto al momento dell’acquisto.

In caso la merce non fosse disponibile farà fede la specifica tempi di consegna sotto alle caratteristiche del prodotto, per altre informazioni siamo a disposizione al numero ufficio in Homepage.

Alla consegna chiediamo di effettuare una verifica dell’integrità del pacco ordinato, se ci sono delle anomalie a vista fare presente al corriere e firmare il ricevimento con riserva di controllo.Chiediamo di essere avvisati tempestivamente in caso di anomalie o vizi sul prodotto stesso.

Se il pacco presenta delle evidenti rotture chiedere specificatamente al corriere la riconsegna dello stesso facendogli carico dei costi e dei ritardi accumulati.

 

IN CASO DI ANOMALIE SUL PRODOTTO RICEVUTO

Nel caso ci fossero dei vizi sul prodotto e si voglia effettuare un reso:

Per prima cosa chiediamo di essere tempestivamente contattati tramite mail al ricevimento del prodotto acquistato, in ogni caso il termine massimo è di 14 gg. dal ricevimento della merce entro i quali il cliente e tenuto a restituire tramite corriere a carico dello stesso il prodotto acquistato, nel suo involucro originale, completo di ogni sua parte ,libretti  e manuali vari e accessori ove presenti senza recare danni all’oggetto o farne perdere il suo valore e ad avvisare il nostro ufficio della volontà di avvalersi al diritto di recesso per i problemi riscontrati.

Ricevuto l’oggetto restituito, dopo una attenta analisi dei nostri operatori sulla merce, la dove fosse restituito l’oggetto senza le caratteristiche sopra citate, il cliente dovrà rispondere della sola perdita del valore prima di poter ricevere la sostituzione del prodotto.

Superato il termine per la richiesta di sostituzione?

Tutti i nostri prodotti godono della garanzia come a norma di legge a tutela del consumatore.

La garanzia legale copre i 24 mesi a partire dalla data di emissione scontrino o fattura.

Esistono articoli che essendo di consumo non godono di garanzia a meno che non siano presenti difetti che in ogni caso devono rientrare nel diritto di recesso entro i 14 gg. lavorativi dalla emissione della fattura.

In caso di richiesta di garanzia che il cliente è tenuto a fare via mail ai nostri uffici, sarà indirizzato dai nostri operatori ai centri di assistenza del relativo marchio acquistato.

Non sono da considerare in garanzia prodotti che hanno danni diretti o derivanti da un uso improprio dei prodotti acquistati presso Negozioferramenta.it

 

SPEDIZIONI

I costi di spedizione sono sempre a carico del cliente a meno che non espressamente specificato sull’articolo acquistato, saranno calcolati al momento del pagamento in base a quantità, volume e peso dello stesso.
I tempi, ove i prodotti acquistati sono presenti nei nostri magazzini e quindi pronti per la spedizione, possono variare dai 24/48/72 ore ad eccezione delle isole minori come Lampedusa,Favigliana,Ischia,Capri,Isola d’Elba,Laguna Veneziana ecc.. che possono subire dei ritardi che possono variare di qualche giorno con un surplus sul costo della spedizione.
Le spedizioni verranno eseguite tramite nostri mezzi o col nostro partner Gls, spediamo in Italia isole comprese ad eccezione di luoghi difficilmente raggiungibili.
Per spedizioni fuori nazione chiediamo di essere contattati per richiedere un preventivo specifico.
Nel caso il corriere non vi trovi nell’indirizzo da voi specificato lascerà un avviso di passaggio, seguirà quindi un secondo passaggio nella giornata successiva.Se il corriere non vi dovesse trovare col secondo tentativo, il pacco rimarrà in giacenza per qualche giorno nella sede Gls della località ,ove presente, in cui vi trovate, successivamente ci avviseranno della mancata spedizione che potrà provocare costi aggiuntivi di spedizione in carico al cliente, per tanto chiediamo di controllare giornalmente la cassetta postale nei giorni successivi all’acquisto.In caso di mancata consegna, superati i giorni di giacenza previsti da Gls, il pacco tornerà presso i nostri magazzini, in questo caso sara trattenuta una somma pari al costo della spedizione, quindi per ricevere la merce acquistata il cliente dovrà prima versare la somma pari al costo per la spedizione.